課程代碼：00054

　　1. 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

　　2. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

　　填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

　　選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮

　　擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

　　一 、單項(xiàng)選擇題：本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項(xiàng)中 只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

　　1. 為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作是管理職能的 A. 計(jì)劃 B. 組織

　　C. 領(lǐng) 導(dǎo) D. 控制

　　2. 某旅行社的高總以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與年輕男性消費(fèi)者之間的相關(guān)

　　性，就此設(shè)計(jì)了針對(duì)性的旅游項(xiàng)目。這體現(xiàn)了高總的哪項(xiàng)管理技能?

　　A. 技術(shù)技能 B. 人際技能

　　C. 概念技能 D. 操作技能

　　3. 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了

　　A. 科學(xué)管理理論B. 人際關(guān)系理論

　　C. 一般管理理論D. 行政組織理論

　　4. 隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，健身市場逐漸興起。這是下列哪種環(huán)境因素作用的結(jié)果? A. 經(jīng)濟(jì)因素 B. 技術(shù)因素

　　C. 政治因素 D. 社會(huì)因素

　　5. 企業(yè)提供正確的產(chǎn)品信息和售后服務(wù)，賦予顧客自主選擇的權(quán)利。這體現(xiàn)了企業(yè)的

　　哪種社會(huì)責(zé)任?

　　A. 對(duì)雇員的責(zé)任B. 對(duì)環(huán)境的責(zé)任

　　C. 對(duì)競爭對(duì)手的責(zé)任D. 對(duì)顧客的責(zé)任

　　6. 決策要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，達(dá)到平衡協(xié)調(diào)發(fā)展。這體現(xiàn)了決策的 A. 系統(tǒng)原則 B. 可行性原則

　　C. 對(duì)比擇優(yōu)原則 D. 反饋原則

　　7. 以數(shù)字或貨幣表示預(yù)期結(jié)果的計(jì)劃是

　　A. 宗旨 B. 戰(zhàn)略

　　C. 程序 D. 預(yù)算

　　8. 某公司總部、分部各設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，造成公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)重疊，管理人員過多。 這是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)?

　　A. 直線制 B. 事業(yè)部制

　　C. 矩陣制 D. 委員會(huì)制

　　9. 通過員工自己、上級(jí)、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作業(yè)績，進(jìn)行360 度意見反饋。這是人員配備管理中的

　　A. 招聘 B. 甄選

　　C. 績效考核 D. 培訓(xùn)

　　10. 某企業(yè)將幾個(gè)部門合并在一起，減少了管理層次，拓寬了管理幅度，使組織扁平化。 這種變革屬于

　　A. 人員變革 B. 結(jié)構(gòu)變革

　　C. 技術(shù)變革 D. 組織文化變革

　　11. 管理學(xué)上關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，下列說法正確的是

　　A. 領(lǐng)導(dǎo)是有職位的人B. 領(lǐng)導(dǎo)是有下屬的人

　　C. 領(lǐng)導(dǎo)是有影響力的人D. 領(lǐng)導(dǎo)是有判斷力的人

　　12. 人們關(guān)于衣、食、住、行等最基本的需要屬于

　　A. 生理需要 B. 安全需要

　　C. 社交需要 D. 尊重需要

　　13. 依據(jù)雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是

　　A. 個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)B. 監(jiān)督方式

　　C. 工作條件D. 安全

　　14. 君子應(yīng)“忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處”。這體現(xiàn)了溝通的

　　A. 理解原則B. 相容原則

　　C. 尊重原則D. 平等原則

　　15. 管理者不能憑個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)或直覺去判斷，而應(yīng)該采用科學(xué)的態(tài)度和方法進(jìn)行控 制。這一做法體現(xiàn)了控制的什么原則?

　　A. 及時(shí)性 B. 客觀性

　　C. 經(jīng)濟(jì)性 D. 適度性

　　二 、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中 至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

　　16. 古典管理理論包括

　　A. 科學(xué)管理理論 B. 一般管理理論

　　C. 行政組織理論 D. 行為科學(xué)理論

　　E. 決策理論

　　17. 按計(jì)劃的期限，可以將計(jì)劃分為

　　A. 戰(zhàn)略計(jì)劃 B. 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

　　C. 短期計(jì)劃 D. 中期計(jì)劃

　　E. 長期計(jì)劃

　　18. 組織中職權(quán)的類型包括

　　A. 直線職權(quán) B. 參謀職權(quán)

　　C. 職能職權(quán) D. 集權(quán)

　　E. 分權(quán)

　　19. 組織中普遍使用的語言溝通方式包括

　　A. 口頭溝通 B. 書面溝通

　　C. 體態(tài)語言 D. 電子媒介溝通

　　E. 空間距離

　　20. 下列屬于前饋控制優(yōu)點(diǎn)的是

　　A. 防患于未然 B. 適用一切工作領(lǐng)域

　　C. 及時(shí)糾正偏差 D. 易被員工接受并實(shí)施

　　E. 可以“亡羊補(bǔ)牢”

　　非選擇題部分

　　注意事項(xiàng)

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、 判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的 打 √ ,不需要說明理由，錯(cuò)誤的打×,并說明理由。

　　21. 有效的管理就是有效率的管理。

　　22. 組織文化反映一個(gè)組織的精神風(fēng)貌，決定著組織內(nèi)在凝聚力的大小。

　　23. 管理道德是管理行為的規(guī)范，它適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理。

　　24. 溝通就是信息傳遞。

　　25. 全面質(zhì)量管理的對(duì)象就是產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、簡答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分。

　　26. 簡述計(jì)劃的基本特點(diǎn)。

　　27. 管理人員招聘應(yīng)遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)?

　　28. 溝通過程由哪些環(huán)節(jié)組成?

　　29. 簡述控制與其他管理職能的關(guān)系。

　　五、論述題：本題10分。

　　30. 激勵(lì)是管理的重要內(nèi)容，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際闡述激勵(lì)的作用。

　　六、 案例分析題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

　　31. 案例：

　　Y飲料公司經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)與發(fā)展終于在市場上有了一定的地位。高銳是公 司總經(jīng)理，有著很強(qiáng)的管理能力。公司今天的成績與幾年前高經(jīng)理的一次正確決策有著 密切的關(guān)系。幾年前，高經(jīng)理在一次會(huì)議上宣布了采購一套二手生產(chǎn)設(shè)備的決定，當(dāng)時(shí) 有近70%的參會(huì)者反對(duì)，即使在高經(jīng)理詳細(xì)介紹了他對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件、市場情況等近三 個(gè)月的調(diào)查研究結(jié)果，認(rèn)為該設(shè)備未來還有一定的使用價(jià)值后，仍有半數(shù)以上參會(huì)者持 反對(duì)意見。因?yàn)楫?dāng)時(shí)一些廠家采購二手設(shè)備后，由于生產(chǎn)不配套等原因，致使這些設(shè)備 閑置無用。但高經(jīng)理就是在這種多數(shù)人反對(duì)的情況下，考慮到二手設(shè)備當(dāng)時(shí)價(jià)格很低， 尚未被淘汰，且與本公司技術(shù)水平、員工技能等生產(chǎn)條件相吻合，仍然決定采購二手設(shè) 備。事實(shí)證明這一決策非常正確，使Y公司擺脫了由于設(shè)備落后、資金緊缺所陷入的困 境，公司也由此走上了發(fā)展的道路。

　　問題：

　　(1)影響決策的主要因素有哪些? ( 5 分 )

　　(2)決策過程中遵循的原則有哪些?高經(jīng)理的決策依據(jù)了哪些原則?(10分)

　　32. 案例：

　　關(guān)峰是一位電腦銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司經(jīng)營業(yè)績狀況的最新報(bào)告： 銷售額比去年同期下降了25%,利潤下降了10%,顧客投訴也有所上升。更為糟糕的是， 公司內(nèi)部員工流失現(xiàn)象也逐漸增多，甚至還有幾名骨干員工也提交了辭呈。關(guān)經(jīng)理意識(shí) 到了問題的嚴(yán)重性，覺得需要采取辦法加以解決。在一次由各部門主管召開的解決問題 的討論會(huì)上，關(guān)經(jīng)理說：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑，都是因?yàn)楣灸壳暗墓?理不嚴(yán)，公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時(shí)，看到員工們都在各處站著， 聊天、玩手機(jī)的現(xiàn)象非常普遍，對(duì)顧客卻視而不見。現(xiàn)在我們迫切需要加強(qiáng)對(duì)員工的嚴(yán)

　　密監(jiān)督和控制，嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化懲罰力度。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)督他們 工作時(shí)間的所作所為，對(duì)不能履行職責(zé)的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭 退…… ”。部門主管對(duì)關(guān)經(jīng)理的意見有的表示贊同，也有的提出不同意見。

　　問題：

　　(1)麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論是什么?關(guān)經(jīng)理對(duì)員工的人性假設(shè)屬于哪一種? 為什么? ( 9 分 )

　　(2)你如何看待關(guān)經(jīng)理的建議，請(qǐng)闡述理由。(6分)

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